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Votre magasin vous semble-t-il plus pratique qu’agréable ? Cette situation vous parle sans doute. Tout est en place et fonctionne, mais l’ambiance manque de chaleur et de sérénité.
C’était exactement le cas à Bruges.
Dreambaby souhaitait se détacher d’un effet “entrepôt” et mettre davantage l’accent sur l’expérience client. L’objectif était de créer un magasin où les jeunes parents se sentent accueillis et peuvent faire leurs choix en toute tranquillité.
Comme l’explique Lowie Vanhalst : « Il y a beaucoup de choses à gérer pour de jeunes parents, c’est pourquoi nous voulons les accueillir dans un environnement chaleureux. »
L’approche : collaboration et mise en œuvre concrète
Pour ce projet, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe Dreambaby, leur architecte et leur service marketing.
Le concept du magasin était déjà défini. Notre rôle consistait à le traduire concrètement sur le terrain. Nous avons privilégié des échanges rapides et efficaces afin de pouvoir ajuster rapidement lorsque nécessaire.
Comme le souligne notre key account project manager Samuel-Thomas Theys : « Nous avons cherché des solutions parfaitement adaptées au concept existant, en collaboration étroite avec l’architecte et l’équipe marketing. »
La réalisation : une transformation complète sans fermeture
Le timing était serré. Nous avons pris en charge le démontage et la reconstruction du magasin, tout en le maintenant ouvert au public. Cela a demandé une planification rigoureuse et une grande flexibilité. Nos équipes ont travaillé en dehors des heures d’ouverture afin de limiter l’impact sur les clients.
Comme l’indique le client : « Nous ne voulions absolument pas fermer pendant les travaux. Une liste de naissance n’attend pas. »
La solution : des choix cohérents et complémentaires
La transformation repose sur une combinaison de décisions réfléchies :
- Des rayonnages plus bas pour plus de visibilité
- Une organisation plus logique des espaces
- Des matériaux chaleureux pour une ambiance plus douce
- Des visuels éclairés pour guider les clients
- Des écrans et points digitaux pour plus d’information
Nous avons également créé un espace central où les clients peuvent discuter de leur liste de naissance en toute tranquillité.
Le résultat : un magasin qui inspire confiance
Le nouveau magasin va au-delà de la simple présentation des produits. Il offre un environnement apaisant où les clients se sentent considérés et prennent le temps de découvrir.
Comme le résume Lowie Vanhalst : « Le magasin montre que nous accordons de l’importance à nos clients. »
Les clients circulent plus calmement, restent plus longtemps et posent des questions plus ciblées.
Qu’est-ce que cela signifie pour votre magasin ?
Vous vous reconnaissez peut-être dans cette situation: votre magasin fonctionne, mais vous sentez qu’il peut faire mieux.
La question est donc : où cela bloque-t-il aujourd’hui ?
- L’aménagement est-il trop chargé ?
- Les clients trouvent-ils difficilement leur chemin ?
- L’expérience manque-t-elle d’impact ?
Prêt à améliorer votre expérience magasin ?
Nous vous accompagnons de l’idée à la réalisation complète. Nous réfléchissons avec vous, travaillons efficacement et veillons à ce que votre magasin reste opérationnel pendant les travaux.
Quelle est aujourd’hui votre plus grande opportunité ?